Na Fiorenze, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com transparência e em conformidade com a legislação brasileira e as políticas internacionais de comércio eletrônico.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete, quando aplicável.
A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem odores, em perfeito estado, com etiquetas e lacres originais, acompanhado de nota fiscal e embalagem.
Produtos que apresentarem sinais de mau uso, avarias ou alterações (ex: ajustes, lavagens inadequadas) não serão aceitos.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, conforme o CDC.
Entre em contato pelo nosso e-mail ou formulário de devolução informando: número do pedido, CPF e motivo da devolução/troca.
Você receberá as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável) para envio do produto sem custo em casos de defeito ou arrependimento.
Após o recebimento, o produto passará por análise de qualidade, com prazo de até 7 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto bancário: devolução em conta corrente de titularidade do cliente em até 10 dias úteis.
Vale-compra/crédito em loja: opção disponível mediante solicitação do cliente.
Em casos de arrependimento ou defeito, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Fiorenze.
Para trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o custo de envio do produto de volta poderá ser do cliente, sendo o novo envio custeado pela loja (prática recomendada pelo Merchant Center).
Produtos sem a nota fiscal de compra.
Itens com sinais de mau uso, danos acidentais ou modificações.
Produtos adquiridos em promoções de queima de estoque, quando indicado que não há possibilidade de devolução (exceto defeitos).
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento:
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📞 +55 (61) 98160-9654
⏰ Atendimento: de segunda a sexta, das 10h às 19h.