Perguntas Frequentes (FAQ)

Bem-vindo à nossa central de dúvidas! Aqui você encontra respostas para as perguntas mais comuns sobre compras, entregas, trocas e muito mais.

Pedidos e Compras

1. Como faço para comprar na Fiorenze?
Basta navegar pelo site, escolher os produtos desejados, selecionar tamanho/cor e clicar em “Adicionar ao Carrinho”. Depois, finalize a compra informando seus dados e escolhendo a forma de pagamento.

2. Posso alterar meu pedido após a finalização?
Alterações só são possíveis antes da confirmação de pagamento. Caso precise cancelar ou ajustar algo, entre em contato com nosso atendimento imediatamente.

3. Vocês oferecem desconto na primeira compra?
Sim! Periodicamente disponibilizamos cupons exclusivos. Fique atento ao nosso site e newsletter para não perder.

Frete e Entregas

4. Qual o prazo de entrega?
O prazo depende da sua região e da forma de envio escolhida, sendo informado no checkout. Lembre-se: o prazo começa a contar após a confirmação de pagamento e o processamento do pedido (até 2 dias úteis).

5. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento.

6. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas em todo o território nacional através dos Correios e transportadoras parceiras.

7. E se a entrega atrasar?
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento. Se o atraso for superior ao permitido por lei, você poderá optar por cancelar a compra e receber reembolso integral.

Trocas e Devoluções

8. Qual o prazo para trocar ou devolver um produto?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, e até 30 dias corridos para solicitar troca em caso de defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

9. O frete da devolução é por conta de quem?

Em casos de defeito ou arrependimento, a Fiorenze arca com o custo da devolução.
Para trocas por tamanho, cor ou preferência, o frete de envio pode ser de responsabilidade do cliente.

10. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nosso suporte informando número do pedido, CPF e motivo da solicitação. Você receberá um código de postagem reversa (quando aplicável) e as instruções de envio.

Pagamentos e Reembolsos

11. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário.

12. Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Cartão de crédito: estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou boleto: reembolso em conta corrente do titular em até 10 dias úteis.
Vale-compra: crédito liberado em até 5 dias úteis.

Produtos e Tamanhos

13. Os produtos possuem tabela de medidas?
Sim, cada produto conta com uma tabela de medidas detalhada na página, para auxiliar na escolha do tamanho ideal.

14. As cores das roupas são exatamente iguais às das fotos?
Fazemos o possível para representar fielmente, mas pequenas variações podem ocorrer devido à iluminação e configurações de tela.

Privacidade e Segurança

15. Meus dados estão seguros?
Sim. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e utilizamos criptografia e protocolos de segurança para proteger todas as informações.

16. Vocês compartilham meus dados com terceiros?
Somente com parceiros necessários para processamento de pagamento e entrega, nunca para fins indevidos.