Na Fiorenze, nossa prioridade é a sua satisfação. Queremos que cada compra seja uma experiência positiva e que nossos produtos tragam alegria ao chegar até você.
Mas, se por algum motivo o produto não atender às suas expectativas, estamos prontos para ajudá-lo por meio da nossa Política de Trocas e Devoluções.

A seguir, explicamos como proceder em cada caso de forma simples e transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Situações em que realizamos trocas ou devoluções

1. Arrependimento da compra

Quando o cliente compra um produto por engano, o item não serve ou simplesmente muda de ideia e deseja devolvê-lo.

2. Problemas de fabricação

Quando o produto apresenta defeito de fabricação após o uso dentro do prazo legal.

3. Pedido com defeito ou erro no envio

Quando o produto recebido está incorreto, chegou danificado durante o transporte ou apresenta algum problema de qualidade.

4. Troca por tamanho

Quando o item não serviu corretamente ou foi enviado em tamanho diferente do solicitado.

Prazos para solicitar troca ou devolução

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento;

• Problemas de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento;

• Pedido com defeito: até 7 dias corridos após o recebimento;

• Troca por tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento.

Custos de frete

As trocas e devoluções são totalmente gratuitas.
A Fiorenze se responsabiliza pelo custo do frete de devolução e reenvio do produto, sem qualquer cobrança adicional ao cliente.

Formas de reembolso

O valor pago será devolvido de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas após o processamento pelo operador financeiro.

• TED: transferência bancária para conta em nome do titular da compra, realizada em até 10 dias úteis após a devolução confirmada. (Não efetuamos transferências para contas de terceiros.)

• PIX: reembolso via chave PIX vinculada ao titular da compra. (Não realizamos PIX para contas de terceiros.)

Procedimentos de solicitação

1. Troca de produto

Envie um e-mail para contact@shopfiorenze.com contendo:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado na compra;

• Motivo da troca;

• Solicitação desejada (ex: troca por outro tamanho);

• Foto ou vídeo que comprove o motivo da troca.

Exemplo de mensagem:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Motivo da troca: O tamanho P ficou pequeno
Solicitação: Trocar pelo tamanho M
Anexo: Foto mostrando o ajuste da peça

Após o recebimento das informações, analisaremos o caso e enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail.
O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta e enviar o pacote dentro de 7 dias corridos.
Assim que o item retornar, o novo produto será enviado e o código de rastreio será encaminhado por e-mail.

2. Arrependimento da compra

Caso deseje devolver o produto e receber o valor de volta, envie um e-mail para contact@shopfiorenze.com informando:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado na compra;

• Solicitação do cliente (ex: devolução e reembolso).

Exemplo de mensagem:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Desejo devolver o produto e receber o reembolso

Após a solicitação, enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita.
O cliente deverá enviar o produto em até 7 dias.
Quando o item for recebido e conferido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada e a confirmação será enviada por e-mail.

3. Produto com defeito ou problema de fabricação

Em caso de produto com defeito, envie um e-mail para contact@shopfiorenze.com com as seguintes informações:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado na compra;

• Descrição do defeito;

• Solicitação desejada (troca ou reembolso);

• Foto ou vídeo comprovando o defeito.

Exemplo de mensagem:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Defeito: A jaqueta veio com rasgo na manga
Solicitação: Solicito o reembolso
Anexo: Foto ou vídeo do defeito

Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução sem custo.
O cliente deverá enviar o produto em até 7 dias corridos.

Quando o item chegar em nosso centro de devoluções:

• Se a solicitação for reembolso, o valor será devolvido conforme o método de pagamento;

• Se for troca, o novo produto será enviado e o código de rastreio encaminhado por e-mail.

Contato para suporte

📧 E-mail: contact@shopfiorenze.com
📞 Telefone: +55 (61) 98160-9654
🏠 Endereço: Rua Mistral, 332, Cuiabá MT, 78048-222, Brasil, CEP: 78.048-222
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