Nossa política de reembolsos e trocas foi criada para garantir ao cliente total confiança e tranquilidade ao realizar suas compras conosco. Trabalhamos com transparência e buscamos sempre a melhor solução para cada situação.

Quando oferecemos reembolso:

Realizamos o reembolso do valor pago nas seguintes situações:

1. Cancelamento da compra antes do envio do pedido;

2. Produto recebido com defeito;

3. Arrependimento da compra;

4. Defeito de fabricação constatado após o uso.

Prazos para solicitação

• Arrependimento ou defeito visível: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

Formas de reembolso

O valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno poderá constar em até duas faturas após a confirmação do reembolso pela operadora.

• TED (transferência bancária): crédito na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a devolução confirmada.
  (Transferências não são realizadas para contas de terceiros).

• PIX: devolução via chave PIX vinculada ao titular da compra.
  (Não realizamos PIX para contas de terceiros.)

1. Arrependimento antes do envio

Se o cliente desejar cancelar o pedido antes do envio, basta enviar um e-mail para contact@shopfiorenze.com, informando:

• Motivo do cancelamento;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra.

Exemplo de mensagem:

Motivo do reembolso: Cancelamento da compra
Número do pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fará a análise e iniciará o processo de reembolso conforme o método de pagamento utilizado. O cliente receberá um e-mail confirmando a devolução do valor.

2. Arrependimento após o recebimento

Caso o cliente se arrependa da compra após receber o produto, deverá encaminhar um e-mail para contact@shopfiorenze.com contendo:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado;

• Motivo da devolução.

Exemplo de mensagem:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Solicitação: Desejo devolver o produto e receber o reembolso.

Após o recebimento do e-mail:

1. Enviaremos uma etiqueta de devolução gratuita por e-mail;

2. O cliente deverá embalar o produto, colar a etiqueta no pacote e realizar o envio em até 7 dias corridos;

3. Assim que o produto chegar em nosso centro de devoluções, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado, e o cliente será notificado por e-mail.

3. Produto com defeito

Se o item apresentar defeito, o cliente deverá enviar um e-mail para contact@shopfiorenze.com informando:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado;

• Descrição do defeito;

• Solicitação desejada (reembolso ou troca);

• Foto ou vídeo que comprove o defeito.

Exemplo de mensagem:

Nome do produto: Jaqueta de Couro
Número do pedido: #12345
E-mail: seuemail@exemplo.com
Defeito: Jaqueta veio com rasgo na manga
Solicitação: Solicito reembolso
Anexo: Foto/Vídeo do defeito

Após análise, será enviada uma etiqueta de devolução gratuita.
O cliente deverá embalar o item, colar a etiqueta e postar o produto em até 7 dias.

Assim que o produto chegar ao nosso endereço:

• Caso a opção seja reembolso, o valor será restituído conforme o método de pagamento;

• Caso a opção seja troca, enviaremos um novo produto e o código de rastreio será enviado por e-mail.

Informações de contato

📧 E-mail: contact@shopfiorenze.com
📞 Telefone: +55 (61) 98160-9654
🏠 Endereço: Rua Mistral, 332, Cuiabá MT, 78048-222, Brasil, CEP: 78.048-222
🕓 Horário de atendimento: Segunda à Sábado de 10 às 19h